หากจะพูดถึงการรับสมัครพนักงานนั้น สิ่งที่เราจะต้องเจอเลยก็คงจะหนีไม่พ้น ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์หรือที่เราเรียกว่า HR นั่นแหละครับ เพราะคงจะเป็นด่านแรกที่เหล่าว่าที่พนักงานทุกท่านจะต้องถูกเรียกสัมภาษณ์ก่อน ซึ่งวันนี้จะมาดูกันว่า HR เองต้องเตรียมทักษะ (skill) อะไรบ้างที่จะทำให้ดูเป็นมืออาชีพ เพราะในเมื่อผู้สมัครเลือกบริษัทของเราแล้ว HR เองจะต้องทำเช่นไรให้ดูมีความน่าเชื่อถือเพราะยิ่งในสถานการณ์ที่มีการระบาดของโรคโควิด – 19 แล้ว ชาว HR ควรจะมีทักษะติดตัวไว้ ดังนั้น เรามาดูกันเลยครับว่า 10 ข้อที่ควรมี มีอะไรบ้าง
1. สื่อสารดี
การสื่อสารถือเป็นเรื่องที่สำคัญมากครับ สำหรับชาว HR ไม่ว่าจะเป็นด้านการพูดหรือเขียนก็ตามล้วนต้องสื่อออกไปให้เข้าใจ เช่น เราต้องการบุคคลมาทำงานในลักษณะไหน คุณสมบัติเขาควรจะเป็นเช่นไร ก็ต้องสื่อสารออกไปให้ชัดเจน หรือ การ WFH ของบริษัทไหมก็ควรต้องสื่อสารออกไปให้ชัดเจน
2. ติดตามเทรนด์และข่าวสารอยู่ตลอด
หากจะบอกว่า HR ทำไมต้องตามข่าวด้วย ทางผู้เขียนเองก็คงบอกว่าการติดตามเทรนด์นั้นเป็นเรื่องจำเป็น เพราะเทรนด์ไหนฮิต เทรนด์ไหนฮอต นั้นจำเป็นที่ต้องใช้ในวงการ HR อยู่แล้ว เพราะจะได้รู้ทันข่าวสารอยู่เสมอไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเทรนด์ในวงการ HR เอง ข่าวเกี่ยวกับประกันสังคม หรือแม้กระทั่งข่าวเศรษฐกิจและนโยบายช่วยเหลือโครงการต่างๆ ที่ภาครัฐนำเสนอออกมา สิ่งเหล่านี้ก็จะช่วยเสริมความรู้รอบให้กับ HR อีกทางได้
3. ฟังอย่างตั้งใจ
เนื่องจาก HR เองรับหน้าที่ที่หลากหลายซึ่งทั้งยังเป็นตัวเชื่อมระหว่างพนักงานและผู้บริหาร ดังนั้น ในการสรรหาบุคคลากร HR เองต้องรับหน้าที่ทั้งจากทางฝั่งบริหาร ให้มาสรรหาบุคลากรและก็ต้องรับฟังผู้สมัครอีกจำนวนมากดังนั้นทักษะการฟังจึงยังเป็นสิ่งที่ต้องการ
4. หมั่นเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
HR เองมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคอยเรียนรู้อะไรใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของโซเชียลที่ทิ้งไม่ได้เลยในยุคนี้ เพราะต้องคอยกรองข่าวให้ดีและถี่ถ้วน เพื่อที่จะได้แนะนำให้คนในบริษัทได้รับข้อมูลที่ถูกต้องโดยเฉพาะเรื่องประกาศของทางการในเรื่องของโควิดและก็เรื่องของการอบรมต่างๆ เพื่อนำองค์ความรู้มาปรับใช้กับองค์กรและพัฒนาพนักงานและเพิ่มทักษะต่างๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุขององค์กร
5. การตัดสินใจ
พูดในเรื่องของการตัดสินใจก็ต้องอาศัยอีกทักษะนั่นก็คือการวิเคราะห์ที่ดีอยู่แล้ว เพื่อที่จะทำให้เกิดการตัดสินใจที่ดีและมีความผิดพลาดให้น้อยที่สุด เพราะเมื่อเราตัดสินใจรับใครเข้ามาทำงานซักคนแล้ว จึงเป็นเรื่องยากถ้านำคนมาใช้โดยไม่เหมาะสมกับงาน ซึ่งถ้าถึงขั้นต้องให้ออกก็ต้องเสียค่าชดเชยให้อีก ก็จะเป็นการเพิ่ม cost โดยใช่เหตุ แถมยังต้องมาทำการสรรหาใหม่อีก ดังนั้น ทักษะด้านการตัดสินใจจึงเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับชาว HR
6. โน้มน้าวใจเก่ง
เมื่อเราสัมภาษณ์งานใครสักคนแล้วประเมินออกมาว่าเหมาะที่จะทำงานแล้ว สิ่งต่อมาก็คือการติดต่อไปเพื่อที่จะให้ผู้สมัครเองคอนเฟิร์ม ซึ่งถ้าเขามีตัวเลือกที่เยอะอยู่แล้วจากที่เราถามตอนสัมภาษณ์ ทักษะการโน้มน้าวคนนี่ละครับจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการดึงคนที่เก่งเข้ามาร่วมงานด้วย
7. สร้างความเป็นกันเอง
การสร้างสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้สมัครนั้น ก็เพื่อที่จะให้บรรยากาศการสัมภาษณ์นั้นดูเป็นกันเอง จะได้ไม่เครียดเวลาตอบคำตอบ ซึ่งการสร้างสัมพันธ์ก็อาจจะไม่ได้เริ่มแค่ที่ตัวเรา แต่อาจจะทำสิ่งแวดล้อมรอบตัวดูให้เป็นมิตรมากขึ้น เช่น อาจจะมีวางต้นไม้ภายในห้อง หรือ มี Reed Diffuser เพื่อช่วยปล่อยกลิ่นทำให้บรรยากาศในห้องสัมภาษณ์ดูผ่อนคลาย และในช่วงนี้ก็อาจจะเป็นการสัมภาษณ์ทางออนไลน์แทนได้เพื่อให้เหมาะกับสถานการณ์
8. ร่างกายดี จิตใจแข็งแกร่ง
ร่างกายเราก็ต้องคอยหมั่นดูแลด้วย เพราะถ้าร่างกายแข็งแรง ก็จะส่งผลให้จิตใจดีด้วยเพราะไม่ต้องมาเครียดเรื่องเจ็บป่วย โดยเฉพาะการสวมใส่หน้ากากอนามัยและหมั่นล้างเจลแอลกอฮอล์ในช่วงนี้ด้วยจำเป็นที่จะต้องทำ ดังนั้นสุขภาพของชาว HR เองก็เป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญไม่ต่างจากเรื่องอื่นๆ ครับ
9. ยุติธรรมนำใจคนร่วมกัน
สิ่งหนึ่งที่เป็นเรื่องไม่พอใจของบรรดาผู้สมัครงานทุกท่านและส่งผลให้เป็นที่ครหามาถึงองค์กรได้ก็คงจะเป็นเรื่องของความไม่ยุติธรรมนั่นเอง เพราะการจะรับใครเข้ามาทำงานคงต้องใช้การพิจารณาอย่างถี่ถ้วนและรอบคอบอย่างมากๆ ไม่อย่างนั้นองค์กรจะเสื่อมเสียเอาได้ว่ารับแต่เด็กเส้น หรือ มีแต่ระบบอุปถัมภ์กันซะหมด เพราะการใช้อารมณ์หรือมีความเสน่หาในการคัดคนนั้นย่อมส่งผมเสียตามย้อนหลังเอาได้ ดังนั้นเรื่องของความยุติธรรมจึงเป็นเรื่องที่ชาว HR ต้องคอยระวังเอาไว้และอย่าลำเอียงเป็นอันขาด
10. รู้งานของทรัพยากรบุคคล
และก็มาถึงข้อสุดท้ายและเป็นสิ่งที่สำคัญเอามากๆ ซึ่งนั่นก็เป็นเรื่องของลักษณะงานของฝ่ายบุคคลเอง ไม่ว่าจะเป็น การสรรหา คัดคน จัดปฐมนิเทศและอบรม ไปจนถึงเรื่องค่าตอบแทนและการประเมินพนักงาน แถมยังมีเรื่องของกฎหมายต่างๆ อีก เช่น กฎหมายแรงงานอย่างนี้เป็นต้น ดังนั้น การรู้เรื่องราวภายในงานของตัวเองจึงเป็นเรื่องที่ต้องให้ความใส่ใจอยู่ตลอดครับ
เป็นยังไงกันครับ สำหรับการรวบรวมทักษะต่างๆ ที่บรรดาเหล่าชาว HR จะต้องมีกัน ซึ่งมันไม่ง่ายเลยที่จะทำ แต่ก็ไม่ยากจนเกินไปที่จะเรียนรู้และพัฒนาสิ่งเหล่านี้อยู่ตลอด ดังนั้นเพื่อที่จะให้ชาว HR อยู่รอดและผ่านวิกฤตโรคระบาดโควิดนี้ไปได้ ก็ควรที่จะทักษะเหล่านี้ติดตัวกันไว้นะครับ และหวังว่าทักษะเหล่านี้จะช่วยให้เราเป็น HR ที่ดีขึ้นและน่าเชื่อถือพร้อมที่จะเป็นด่านหน้าขององค์กรกันได้นะครับ
อ่านบทความสาระดีๆ ตลอด 365 วัน ให้ทุกๆ วันของคุณ เป็นวันดี
